Хроника затяжного прыжка

Граждане, а скажите-ка мне, что вы думаете о _отечественных_ программах обучения на MBA? Полезная вещь? Где лучше обучают?

Школьнице задали сделать доклад на тему полезных ископаемых. Поэтому нынче я озадачен простым вопросом - где можно купить нефти и нефтепродуктов в небольших количествах, эдак флакончик на 100-200 мл?

В мыслях еще и купить действующую модель ректификационной колонны (ссылка), например из стекла. Тоже интересует.

А то в "этих ваших инторнетах" мне пытаются впарить нефть вагонами, и ректификационные колонны в десятки метров высотой. Так финансово страдать не готов. ;)

Как-то давно я спросил - не желает ли многоуважаемый джин (в лице читателей моего ЖЖ) почитать разного про ITIL в моем исполнении (ссылка). Заодно выяснилось, что одной из интересующих тем стал вопрос обучения и сертификации ITIL: зачем учиться на тренингах, если достаточно прочесть книги, как и зачем получать сертификаты.

Я запланировал раскрыть эту тему в одной из заметок. Виделось это так: привести схему сертификации, доступную в интернете, описать свои впечатления от процесса и привести данные с рынка труда. Дело в том, что практически все вакансии ИТ-менеджеров сейчас имеют в требованиях как минимум знание ITSM/ITIL, а то и наличие соответствующего сертификата. Причем такие требования стали попадаться даже в вакансиях сугубо технического плана - администраторов сетей и БД.

Сам прямой поиск по вакансиям на упоминание "ITIL" или "ITSM" это не показывает (всего 93+39 упоминаний за месяц против 32 тысяч вакансий), вероятно такое требование мне часто попадается из-за специфики искомых вакансий - имеющих зарплаты выше определенного порога и менеджерскую специфику.

Я получил сертификат ITFO v2 (ITIL Foundation по второй версии) в 2002 году. Тогда-же прошел обучение на первых сертификационных курсах (IT Service Manager) в РФ, которые велись забавно - тренером был высокий и худющий голландец из PinkRoccade. Английский был для него иностранным языком это иногда облегчало понимание, а иногда - усложняло. Фактически обучение и экзамен состояли из двух частей: Service Support и Service Delivery, экзамен был письменным и велся на английском языке. Подчеркну - ответы надо было писать по-английски, на бумаге! Самым сложным было именно это. :)

Умудрился хорошо сдать часть Service Delivery и недобрать несколько баллов по Service Support, став эдаким недосертифицированным IT Service Manager'ом. Надо было все-же организоваться и пройти экзамен еще раз (благо мне пересдавать надо только Service Support) - но как-то руки не доходили. А можно ли сейчас сдать ITSM/SS v2 - еще не выяснял.

Таким образом с тренинговой и сертификационной деятельностью я сталкивался всего несколько раз и никакой особо ценной информацией поделиться не мог. Максимум - скомпилировать доступную в публичном доступе информацию и окрасить её эмоционально. :)

Тем временем, в заметке прохождении экзамена, проскочила ссылка на статью Романа Журавлева под названием "Профессиональная сертификация ITSM. Взгляд изнутри" (ссылка). В статье есть масса информации по теме, о существовании которой я и не догадывался. Например приведены примеры экзаменационных вопросов и часто встречающиеся ошибки - так серьезно осветить тему я бы смог при всем желании.

Единственная не до конца раскрытая тема - зачем обучаться. По этому поводу хочу сказать, что все знакомые мне тренинги имели своей целью прохождение экзамена и значительная часть подаваемой информации была нацелена именно на это. Возможно в "практических" курсах или в симуляционных играх как-то иначе, достоверной информацией не обладаю. Поэтому тренинги считаю подготовкой к экзаменам (которые требуются для получения сертификатов, которые дают преимущество на рынке труда). Еще одно предназначение тренингов - заведение знакомств и возможность выяснять непонятные аспекты.

С моей точки зрения - больше всего дает опыт работы, совмещенный со знаниями книг. При этом сама работа может не иметь отношения к внедрению или оптимизации процессов ITIL - достаточно просто поработать в ИТ-организации, где ITIL внедрен, внедрен правильно и умудряется решать поставленные задачи. Можно сколько угодно рисовать механизм парового двигателя, иметь диплом по специальности "разработка паровых двигателей", но только вид работающего паровоза ставит мозги на место.

Надо тренировать мозг. Ибо заявлено, что люди в 30 начинают переходить от накопления опыта к его использованию. При этом использование опыта выглядит практически как выработанный рефлекс, никакой гибкости. Периодически наблюдаю такое поведение в окружающих, которые не проявляют гибкости, не дают себе повода задуматься о том или ином. Биороботы.

Дидро утверждал, что "Люди перестают мыслить, когда перестают читать. Перестают же читать, когда утрачивают интерес к чтению." Лично я думаю, что это не совсем так. Чаще я наблюдаю людей, которые читают и не мыслят. Складывают буквы в слова, слова в предложения и не осмысливают получающееся. Смотрят в книгу, видят фигу, короче. Чудесную иллюстрацию этого я обнаружил в свое время в книге "Вы, конечно же, шутите, мистер Фейнман":

Я обнаружил очень странный феномен: я задавал вопрос, на который студенты отвечали сразу и без особого труда. Но в следующий раз я задавал вопрос- это мог быть тот же вопрос, по тому же предмету - и они совсем не могли ответить на него. Например, однажды я говорил о поляризованном свете и раздал всем полоски поляризатора.

Поляризатор пропускал свет, направленный по электрическому вектору лишь в определенном направлении. Таким образом, я объяснял, в каком случае можно считать свет поляризованным, на примере с поляризатором, окажется ли он темным или светлым. Сначала мы взяли полоску поляризатора и вращали ее до тех пор, пока сквозь нее не прошло наибольшее количество света. Выполняя это, мы могли сказать, что две полоски пропускают свет, поляризованный в одном и том же направлении: что пропускает один отрезок поляризатора, также проходит и через другой. Но после этого я спросил их, может ли кто-нибудь определить абсолютное (точное) направление поляризации для одного отрезка поляризатора.

Ни у кого не было никаких мыслей на этот счет. Я знал, что это требовало определенной доли изобретательности, поэтому я дал им подсказку: "Посмотрите на свет, который отражается от воды в бухте за окном".

Все продолжали молчать.

Тогда я сказал: "Вы слышали когда-нибудь об угле Брюстера?"
"Да, сэр. Угол Брюстера- это такой угол, при котором свет, отраженный от поверхности с коэффициентом преломления полностью поляризован."
"И каким образом свет поляризуется при отражении?"
"Свет поляризован перпендикулярно к плоскости отражения, сэр".

Даже теперь я думаю об этом: они знали это; они даже знали то, что коэффициент преломления равен тангенсу угла.

Я сказал: "Ну и?"
И ничего. Они только что сказали мне, что свет, отраженный от поверхности с коэффициентом преломления, равно как и от воды в бухте за окном, поляризован. Они даже сказали мне, каким образом он может быть поляризован.

Я сказал: "Посмотрите на бухту за окном через поляризатор, и затем поверните его".

"О-о. Он поляризован", - ответили они.

После серьезных исследований я, наконец, понял, что студенты помнили все, но они не знали, что к чему относится и что обозначает. Когда они слышали: "Свет, отраженный от поверхности имеет коэффициент преломления",они не знали, что имеется в виду материал, подобный воде. Они не догадывались, что "направление света" обозначает направление, в котором мы видим все, на что смотрим. И так со всем остальным. Они запоминали все очень тщательно, но ничего не переводили в доступные для понимания слова и формы.И, если я спрашивал: "Что такое угол Брюстера?", - я словно бы подбирал правильный пароль при входе в компьютер. Но если я говорил: "Посмотрите на воду", - не происходило ничего. У них не было никаких соображений относительно фразы "Посмотрите на воду".

Иногда ловлю себя на том, что начинаю "мыслить" аналогично. Это сильно пугает и мотивирует на какие-либо действия типа: придумать аналогичные ситуации, опровергнуть или доказать утверждение, докопаться до первоисточников. Например в корпоративной жизни - имеет смысл прочитать приказы, на основе которых должны предприниматься те или иные действия, изучить законы, из-за которых то или иное выполняется именно так, а никак иначе. К моему удивлению люди это редко делают, хотя такое знание является мощнейшим оружием в подготовленных руках.

Для тренировки мозга неплохо подходят математические задачки в одном очень приятном блоге под названием "Привычка не думать" (ссылка). Еще лучше помогают такие вещи, как изучение иностранных языков, обучение новым навыкам и переосмысление имеющихся.

Поэтому я в ближайшее время запланировал для себя вот что:
1. Буду учиться рисовать по книге "Откройте в себе художника" (ссылка) - мои знакомые научились по ней вполне прилично рисовать.
2. Перейду на просмотр иностранных фильмов на английском языке (например Симпсонов и Южный парк я уже давно смотрю без перевода). Причем постепенно откажусь от субтитров и при просмотре буду стараться проговаривать непонятное.

В дальнейших планах как следует подумать над заведение англоязычного блога типа "Жизнь в Москве" для тренировки письменного английского и изучения еще одного иностранного языка.

И вот что мне подумалось - наверняка есть масса интересных занятий, о которых я даже не подозреваю. И которыми я наверняка заинтересуюсь, если узнаю. Посоветуйте, чем еще заморочиться?

Я как-то забыл о серьезном и крайне эпохальном событии - в марте этого года (т.е уже в течение месяца) выйдут первые официальные книги по ITIL v3 на русском языке. Первыми двумя станут Service Operations и Service Strategies (ссылка).

Это неизбежно упростит обучение теме, книги будет проще прочитать, дешевле купить. Но тем не менее я это оцениваю как умеренно негативную новость.

За время, проведенного по теме ITIL приходилось постоянно сталкиваться с персонажами, понимавшими изложенное в книгах по своему разумению, благо ITIL гибок в толкованиях. Но если таких людей станет больше, а при переводе допуститься еще большая гибкость, то изменить их ошибочные предпосылки станет еще сложнее. В свою очередь, если будут сделано всё возможное для однозначного толкования в русском переводе, то книги ITIL (и так отличающиеся излишним официозом) прийдется читать как юридические документы.

Может получиться как в анекдоте:

В университете на юридическом факультете профессор спрашивает студента:
- Если Вы хотите угостить кого-то апельсином, как Вы это сделаете?
- Я скажу "Пожалуйста, угощайтесь!" - ответил студент.
- Нет-нет! - закричал профессор. - Думайте как юрист!
- Хорошо, - ответил студент. - Я скажу - Настоящим я передаю вам все принадлежащие мне права, требования, преимущества и другие интересы на собственность, именуемую апельсин, совместно со всей его кожурой, мякотью, соком и семечками, с правом выжимать, разрезать, замораживать и иначе употреблять, используя для этого любого рода приспособления, как существующие в настоящее время, так и изобретенные позднее, или без использования упомянутых приспособлений, а также передавать ранее именованную собственность третьим
лицам с кожурой, мякотью, соком и семечками или без оных...

Еще одна сложная тема - кроме книг потребуется переводить сертификационные экзамены, дополнительные материалы, итд. Есть опасения, что синхронизировать все эти задачи не получится. Впрочем.. поживем - увидим.

А вы что предпочитаете: переводы или оригиналы?

Пришло поздравление с успешной сдачей экзамена ITIL v3 Foundation, который у меня был 25 января. Сертификат и значок (ссылка) обещают через 2-4 недели.

В экзамене было 40 вопросов на английском с несколькими вариантами ответов к каждому. Вопросы напечатаны на нескольких листах, на еще одном надо помечать выбранный вариант ответа. Сложность была в том, что привычные ситуации и описания были максимально перефразированы, а двойные отрицания разрывали мозг. Как вам, например вопрос - "Что не является необязательным при тра-ля-ля" и один из вариантов ответа - "ни одно из перечисленных"?

Результат - 33 правильных ответа из 40, при требуемых 26. А собирался сделать 40/40.
( Collapse )

В 2002 году я узнал про существование ITIL и прошел обучение сначала по курсу ITIL Foundation, а затем обучился и сертифицировался по программе IT Service Management (кстати - это круто, а я был в первой русскоязычной группе). Узнал не просто так - требовался понятный и работающий инструмент для четкой организации работы эксплуатирующих подразделений. ITIL оказался идеальным решением для этого.

Прошло 7 лет, вышла уже третья версия ITIL, поэтому я принял решение обновить знания и близжайшие 3 дня я буду проходить курс ITIL v3 Foundation в компании ИТ-Эксперт. За такую возможность - личное громадное спасибо Михаилу Потоцкому, человеку сильнее всего продвинувшего эту тему в РФ.

Я очень тепло отношусь к ITIL, считаю его великолепным инструментом для управлению практически любыми компаниями и подразделениями (а не только ИТ-подразделениями). Могу написать несколько заметок. Вам это интересно?

Утром проводил дочь в школу, прокрался куда надо по пробкам, сдал Кашкайен в загребущиезаботливые руки и наконец угнездился в большой машине с мощным моторомавтобусе. Еду на Азовское море, мыс Должанский, в район Серф-приюта.

При себе имею велосипед, палатку и прочие походные радости. Кризис, безработицца, сами понимаете. В программе визита югов запланирован серф, полкатушки по степи и прочие безобразия. Торжественно клянусь поднять разнообразные серфовые примудрости на недостижимую ранее высоту.

На комментарии отвечу как смогу, вернусь в течение двух недель (как деньги кончатся) :) Не поминайте лихом!

Posted via mobilebloger

Сегодня был экзамен на категорию А.

В буквальности вчера вечером выяснил, что прийдется сдавать еще и теорию. По этой причине успел потратить на изучение билетов всего 30 минту, после чего позорно заснул. Предполагал, что теорию завалю, зато был хорошо готов к сдаче практического экзамена.

В реальности все оказалось наоборот. Умудрился мигом и без ошибок сдать теорию и так-же мигом завалил практический экзамен (был предпоследним, зачем-то сильно волновался).

Ну нафиг все. Поеду выздоравливать на Селигер.

У меня прямой московский номер, оканчивающийся на цифру 6. А по аналогичному номеру, оканчивающемуся на цифру 9, принимают звонки желающих трудиться мало и за большие деньги. Ну знаете, типа "$800 ленивым и жадным", "Сотрудники в офис без опыта и образования", итд.

С удивлением обнаружил несколько особенностей. Во-первых все, желающие трудиться - по русски говорят с трудом. Во-вторых обладают потрясающей наглостью. За более, чем два года, пока по этим обьявлениям ищется "7 сотрудников (кроме рабочих) русской женщине" (не иначе, как седьмой никак не найдется) я слышал только два раза слово "Извините". Зато это источник ежедневного хорошего настроения. :)

- "Эээ, я по-поводу руськой женщины".
- "Вы ошиблись номером".
- "Я нэ ошибаюсь! Давай ей телефон!"

- "Я по-поводу работы".
- "Вы не туда попали."
- "А куда я попал?"
- "А куда вы целились?"
- "В работу!"

- "Здраствуйте. Ну, рассказывайте."
- "Что?"
- "Ну, все рассказывайте. Я по обьявлению".
- "Давным давно, в тридевятом царстве, тридесятом государстве, жил-был маленький козлик.."
- "Я не туда попал, да?"
- "Как вы догадались?"
- "Вы намекнули, что я козел.."

- "Это работа?"
- "Вы по какому номеру звоните?"
- "По этому! (диктует определившийся номер)"
- "Нет, вы на какой номер звоните?"
- "На ваш!"
- "Вы ошиблись номером".
- "Слюшай, раз уж я дозвонился - может у тебя работа найдется?"

- "Меня зовут Альбек, мне 26 лет, я из Самарканда, сегодня приезжаю на Казанский вокзал в... (далее идет длинная автобиография, которую невозможно прервать, с требованиями его встретить и определить на работу согласно обьявлению)".
- (когда в монологе возникла пауза) "Вы ошиблись номером".
- "Слюшай, не перебивай, пожалуйста".

- (миловидный женский голос и эротичной хрипотцой) "Здравствуйте, я по обьявлению".
- "Вы не туда попали".
- "Жалко. А у вас работы нет? Я все умею!"
- "Огласите весь список умений, пожалуйста".
- "Ой, я стесняюсь."