Это предсказуемо и понятно: каждому ближе свои функции и задачи. Мельтешение других людей, делающих нечто непонятное (либо производящее понятные действия крайне запутанным или усложненным путем) вызывает легкое недоумение, переходящее в недовольство. Поэтому вместо ИТ-отдела на этой картинке может быть какой-нть "отдел маркетинга" или "бухгалтерия".
Между тем у ИТ есть характерная особенность: ИТ-технологии стоят ощутимых денег. Причем связи между непосредственными тратами на какой-либо сервер и преимуществами, получаемыми организацией - отследить затруднительно, а доказать и обосновать - еще труднее. А уж сделать все по-уму и провести PIR зачастую невозможно.
С точки зрения бизнеса это невыгодно отличает ИТ от тех-же маркетологов-рекламистов, которые тоже непонятным способом осваивают большие бюджеты. Но у этих хотя-бы есть понятная любому бизнесу цель, подсчитываемая "доля рынка" и относительно субъективные (не связанные напрямую с рекламными компаниями), но поддающиеся учету результаты - продажи. Причем зачастую у них работает принцип: "отрицательный результат - тоже результат", который неприменим для ИТ.
Получается патовая ситуация: ИТ хочет бабла непонятно на что, бизнес ему дает это бабло (пытаясь максимально ограничить аппетиты ИТ), а потом ИТ еще огрызается "я же вам говорил, что надо больше бабла"! Дополнительных красок добавляет периодически наблюдаемая картина под названием
Короче - бизнес ИТ просто терпит. А на фоне проникновения ИТ в быт у бизнеса часто стали наблюдаться резонные, но зачастую совершенно не обоснованные вопросы из разряда: "зачем платить за создание этой БД миллион долларов, если я за вечер ее налабал на Access"? Впрочем и ИТ часто перестраховывается, закладывая излишний запас производительности и емкости в закупаемых и разрабатываемых системах.
Есть неплохая книга под названием "Блеск и нищета информационных технологий". В числе прочего - в книге проводилась четкая параллель между бумом ИТ-технологий конца прошлого века и этапом всеобщей электрификации. Аналогия оказалась для меня неприятной, но легла на подготовленную почву. Интересующимся могу порекомендовать почитать эту книгу и истории времен плана ГОЭЛРО, которые мне очень напомнили середину 90-х для ИТ-специалистов. Во времена развертывания отечественной энергетики специалистов было явно недостаточно, создание и обслуживание электростанций и перевод производств на электричество вызвали просто бум в этой области. Но после появления электричества в каждом доме - технология постепенно стала привычной, появились правила работы, стандарты и инструкции, специалисты стали низкооплачиваемыми, а потребность в квалификации сильно снизилась.
С тех пор сложность и грандиозность обьектов отечественной энергосистемы никуда не делась. Многотонные махины генераторов, специальные рубильники переключаемые сжатым воздухом (человеку рядом с ними находиться в этот момент смертельно опасно), гудящие трансформаторы высотой с пятиэтажный дом, растянувшиеся на квадратные километры подстанции, озонирующие и жужжащие 500кВ линии электропередач, сложнейшие механизмы поддержания единой частоты на территории почти всего СНГ (и всех тысяч и тысяч электро-генераторов). И все это работает, несмотря на регулярно декларируемый износ генераторов, низкий КПД турбин и громадные потребности в инвестициях. Даже ужасная авария на СШГЭС не привела к остановке энергоснабжения ни одного региона. А электричество из обычной розетки все так-же может лишить жизни..
Я склонен считать, что ITIL как раз является одним из самых серьезных изменений, появившихся в ответ на потребность бизнеса в преобразовании "профессии энтузиастов" (которой был ИТ) в одну из привычных инфраструктурных технологий, которыми сейчас являются телефон и электричество. Причем в этом процессе РФ далеко не "впереди планеты всей", что позволяет оценить тенденции. Благо сейчас процесс стандартизации ИТ-приложений только начинается. К слову - плечом к плечу с ITIL идут и другие методологии и стандартны: PMBOK, CMMI, BABOK, EABOK, QAT, UML и много других страшных слов, которые имеет смысл знать и понимать ИТ-специалистам. А все перечисленное вместе - сильно изменит картину мира. И появление концепции SAAS и структуры лицензирования "за использованное время" - скорее вызвано отставанием в появлении ИТ Сервис-провайдеров. Впрочем - подробнее в следующих заметках.
А теперь, для закрепления темы, приведите в комментариях к этой заметке примеры "недовольства бизнесом со стороны ИТ" и "недовольством ИТ со стороны бизнеса" из вашего опыта. Чтобы было понятно: под бизнесом подразумеваются все _не_ ИТ-подразделения (но пользующиеся компьютерами).
Просьба оживленно комментировать и публиковать ссылки на запись. А то мне надоест. :)
Мои заметки на тему ITIL:
(Предпосылки возникновения ITIL)
(История, суть и место ITIL среди IT-стандартов)
(Из чего состоит ITIL, основополагающие принципы)
(Процессы ITIL и их связи)
(Обучение и перспективы ITIL)
